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技術(shù)中立論并非互聯(lián)網(wǎng)藏污納垢的避風(fēng)港

發(fā)布時間:2015-04-15 文章來源:  瀏覽次數(shù):3634
 嚴寒的冬日到目生環(huán)境中往往會遇到水溫調(diào)節(jié),劇情一般是這樣的:你調(diào)節(jié)到一個自以為合適的刻度,放了一段時間水后發(fā)現(xiàn)仍是冷的,于是慢慢放大熱水,幾回調(diào)解后索性將熱水開到最大,結(jié)果太燙,放大冷水,太冷,放小冷水,太燙,放小熱水……最后合適了,咱們即使沒有感冒也開始記恨這個淋浴器。比較公道的是一種叫 “恒溫龍頭”的產(chǎn)品,它給定一個用戶不需要預(yù)設(shè)的默認水溫:打開就是38度,這個值是我們洗澡的恬靜點,不外你要是覺得冷了,順時針變熱,反之逆時針變冷,變熱有閥值溫度40度,這個溫度以上會燙傷皮膚,其實想調(diào)高可以按住一個紅色的預(yù)設(shè)按鈕。所有的操縱簡樸明了——大部門用戶提起開關(guān)就可直接淋浴。

  交互設(shè)計中默認值


  在交互設(shè)計過程中涉及到系統(tǒng)缺省的都需要默認值,它起到引導(dǎo)、補救、宣傳等作用。”默認值”這個詞來自工程師術(shù)語,由于系統(tǒng)有良多默認操縱,例如前端重構(gòu)CSS中默認字體就是宋體。上例中恒溫龍頭的與人類的交互過程中就有個默認值:38度。這個值作為缺省態(tài),減少用戶操縱學(xué)習(xí)本錢;向前降低溫度,向后升高溫度,起到標桿作用。通過“默認值”實現(xiàn)了交互設(shè)計中易取、靈活高效、人道化的原則。


  有了默認值用戶就不會覺得慌亂,也就是給用戶一個常態(tài),在現(xiàn)實中我們也可以看到這樣的例子,刀槍默認值是上保險的——安全,電腦默認值是封閉的——省電。這種常態(tài) 在互聯(lián)網(wǎng)中起到誘導(dǎo)作用,好比網(wǎng)站默認皮膚老是會選擇大家都能接收的,用戶沒有關(guān)注到這個會一直用下去,感覺到了可以修正,而不能一上來沒有默認值讓用戶 自己去選擇,大大增加學(xué)習(xí)本錢。

  交互設(shè)計中默認值的分類


  按照作用可以分為:引導(dǎo)示范、查漏補缺、宣傳推廣這三大類


  一、引導(dǎo)示范類。網(wǎng)易云閱讀客戶端頂用戶在初次使用時已經(jīng)訂閱了網(wǎng)易新聞、文史參考等6個源,然后有一個帶”+“的添加訂閱,這樣用戶就很顯著的得知此處可以添加或者 去瀏覽內(nèi)容了。這六大訂閱源也是熱點訂閱源,涵蓋了:新聞、科技、美圖、攝影、文史等幾大類的重點推薦,這個引導(dǎo)默認值的存在和選擇都是符適用戶預(yù)期的, 很好的引導(dǎo)了用戶添加其他訂閱源和閱讀的需求。此外微博中新手引導(dǎo)老是讓我們不經(jīng)意間關(guān)注了良多名人微博也是通過默認值方式讓我們快速融入這個社交產(chǎn)品的 氛圍;大部門網(wǎng)站老是有個默認導(dǎo)航、點擊LOGO老是讓我們回到首頁;交互方式默認引導(dǎo)老是能突破產(chǎn)品種類的范疇,移動互聯(lián)網(wǎng)頂用戶知道兩個指頭劃開可以放大圖片、長按總能出來對話框、閱讀中向左滑是在向后翻頁,這些默認值設(shè)計時老是被默認接受以至于設(shè)計師幾乎意識不到它們的存在。

  二、補救類。網(wǎng)易云閱讀官網(wǎng)在開發(fā)過程中碰到過一個題目,用戶在通過網(wǎng)易寶買單后數(shù)據(jù)傳到平臺審核需要一段時間導(dǎo)致此時用戶可能再次點擊訂單再次購買,原因有可能是網(wǎng)速、有可能是數(shù)據(jù)對賬……最后我們通過一個UFO事件解決了這個自己說不清用戶知道也沒多大意義的bug。這類報錯頁面在網(wǎng)頁設(shè)計中很常見,網(wǎng)站犯錯了,原因說也說不清,何不采用默認的幽默方式讓用戶會心一笑。

  三、宣傳類。山寨機刷機預(yù)裝默認應(yīng)用功能就是最常見現(xiàn)象,北京的某家互聯(lián)網(wǎng)這家公司通過預(yù)裝收費還能上市,盡管后來被曝光和自家軟件合伙騙用戶,這是一個反面的宣傳類默認值。網(wǎng)易微博默認頭像采用微博Logo很大程度上宣傳了自己,水印恐怕是最讓圖片興趣者頭疼的宣傳方式,卻很有效,一張好的圖片往往帶著好幾家微博的名稱到處被轉(zhuǎn)發(fā),不經(jīng)讓人想起有《富春山居圖》上無數(shù)的鑒賞章,清乾隆帝為了讓自己的風(fēng)雅隨畫流傳,將鑒賞章蓋滿了作品,還好那副作品不是真跡,不然就給毀了。宣傳類的默認值是運營同學(xué)喜歡利用,例如網(wǎng)易云閱讀在郵件推廣時,運營就提出在官網(wǎng)首頁放出四個平臺的下載按鈕,這個下載頁基本重復(fù),這樣做除了鋪張資源外效果并不顯著,首頁的主要任務(wù)是告知云閱讀的作用,在商量后讓運營拋卻了首頁多個按鈕的方案。

  以上就是筆者對默認值得分類,下面再來給大家分享幾個我們?nèi)粘J褂卯a(chǎn)品過程中碰到的交互設(shè)計默認值設(shè)定題目,但愿起到拋磚引玉的作用。


  一、默認性別。2011年的時候,由于測試注冊了蘑菇街,之后就沒怎么去過,某天再進去發(fā)現(xiàn)自己的頭像默認是一個很Q的女孩子,粉紅色的。當時有點哭笑不得,被貼上異性的標簽滋味有點……為了看看其它的網(wǎng)站的默認性別我又測試了一些網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)社交類網(wǎng)站都是性別在注冊時要求被選擇;社交性質(zhì)比較弱的如點點網(wǎng)、知乎沒有性別字段;再弱點的如蘑菇街、淘寶就處理為女性, 用戶沒選性別就是女性;移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的Path沒有性別字段。網(wǎng)易云閱讀直接把你處理為女性。性別即使作為必填字段也有個先后題目,一般“男”在前面,錦繡說介個網(wǎng)站直接就是女性才能注冊,男性在注冊時被埋個陷阱,開始讓你填良多資料,不外選擇男生后除了被拒絕注冊之外還被騙發(fā)一次關(guān)于自己在錦繡說亂注冊的微博給你的粉絲看。


  無論是作為必填字段仍是默認選擇女性,都符合這些網(wǎng)站自身的定位。女性對良多網(wǎng)站來說是寶貴資源,51.com甚至有數(shù)據(jù)證明一個女性的價值抵得上10個男生,用戶在沒有填寫的前提下就是女性,然后間接的吸引10個人注冊,結(jié)果很可能是一個未選擇性別的男性帶來了另外10個男性,真是一本萬利。


  二、默認頭像。頭像對良多網(wǎng)站自身很重要,卻不作為必填字段,在用戶沒有賦值時展示出來的頭像就是默認頭像了,作用如下:


  1、暗示用戶仍是上傳一個真實頭像好。

 

  促使用戶上傳頭像普遍采用這兩種方式:利益驅(qū)動與卡哇伊的訴求,網(wǎng)易微bo采用利益驅(qū)動,暗合海內(nèi)民眾思惟“有頭有臉”,而且上傳之后會有更多人關(guān)注你,不利之處在于產(chǎn)品本來定位就是休閑的還要搞得和名利場一樣?淘寶的“求真相”讓用戶會心一笑從而上傳頭像,卡哇伊的訴求在某些時候會失效,好比我覺得這個頭像比我自己設(shè)置的要好良多,那我我為什么要更換,第三種促使用戶上傳頭像的手法——惡搞,這里舉個極真?zhèn)例子:用“如花”做默認頭像,不換頭像的同學(xué)個個是如花,有些網(wǎng)站的頭像確實快達到這個境界,當然這種惡搞也需要用戶黏度的,假如其它方面吸引力不夠就會導(dǎo)致用戶拋棄你。


  2、刻入品牌形象,增加用戶感知。


  用網(wǎng)站logo或吉利物做默認頭像的也比比皆是。

  Facebook默認頭像據(jù)說是創(chuàng)始人扎克伯格、蘋果設(shè)計通信錄中默認頭像怎么看都像喬布斯,這里求證。Windows8據(jù)說默認頭像用比爾的。這些有象征品牌意義的默認頭像在潛意識中起了宣傳作用,錦繡說和蘑菇街用的都是偏女性化的購物超人形象,蘑菇街會偏向守舊。

  假如網(wǎng)站有用到用戶頭像就說明頭像有一定的重要性,天然會但愿用戶上傳頭像。上傳頭像的真假實在是不可控的,社交類網(wǎng)站天然但愿用戶用真人頭像,用戶又反過來看網(wǎng)站能給什么,世紀佳緣上你不傳真頭像可能沒人理你,淘寶上你你弄個藝術(shù)化的頭像也是上傳了,固然淘江湖也但愿你上傳真頭像。QQ私密熟人圈比較多,真頭像和藝術(shù)概念都可以。假如用戶相信網(wǎng)站品牌,真頭像概率就比較大,真頭像多會帶來更多的用戶上傳,這是個趨勢題目。所以默認頭像又兩個側(cè)重點:集中夸大網(wǎng)站品牌,如蘑菇街;集中鼓勵用戶上傳真頭像,如婚戀網(wǎng)站。


  三、默認鈴聲


  蘋果手機被稱為街機原因之一是手機鈴聲,蘋果手機鈴聲是馬林巴琴作曲,聲音已經(jīng)達到一個境界,用戶沒理由去更換它,下面是知乎用戶回答iPhone默認鈴聲的幾點,筆者覺得很中肯:


  1. iPhone 改鈴聲太麻煩了


  2. 裝X,(略夸張)“聞聲沒,老子的是iPhone”。


  3. 自帶的也挺好聽,懶得改了(以前Nokia和Moto鈴聲也臭過大街啊~~)

  iPhone的鈴聲因為設(shè)計的優(yōu)雅,已經(jīng)成為蘋果手機的象征,所以一聽到馬林巴琴的聲音就知道是iPhone了,有時候默認值還有品牌擴散效應(yīng),有些諾基亞手機用戶就換成iPhone鈴聲。默認鈴聲的效果還有有這么一情景:用戶在焦慮的等著紅綠燈,天然死定這前面車子的屁股,一看上面寫著:燈,等燈、等燈。

  實在這個是英特爾的廣告配音默認值,做的巧妙天然深入人心,茶余飯后就傳播開了,這里施展了默認值的應(yīng)有價值。


  其它的還有:空態(tài)頁面、屏幕亮度、等級積分、默認權(quán)限、默認下載、默認字體


  小結(jié)


  前文列到需求交互設(shè)計默認值得種類和他們的設(shè)計方法,總體來說,默認值的設(shè)計中應(yīng)該留意以下事項:


  1、除非誘導(dǎo)用戶更改,默認值應(yīng)盡可能多的解決用戶需求,假如用戶用到設(shè)置選項,產(chǎn)品已經(jīng)開始失效了。


  2、應(yīng)該符合中間用戶的預(yù)期,這樣可以引導(dǎo)菜鳥用戶,告知骨灰級用戶。


  3、符合運營目標(如網(wǎng)易閱讀中默認訂閱源)


  4、考慮網(wǎng)站定位(SNS和非SNS網(wǎng)站的默認頭像)


  5、解釋不清晰的默認值就一笑而過吧(404頁面)


  6、能藝術(shù)點就不要太普通(iPhone鈴聲)


  7、始終要知道大部門用戶不會更改默認值(微博換膚)

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